Termos de Uso

O Cuidado & Carinho é uma plataforma que conecta clientes que buscam serviços de cuidado (babás, cuidadores de idosos e diaristas) a profissionais autônomos que prestam esses serviços. A plataforma atua como intermediária: ela não emprega, subcontrata nem supervisiona a execução do serviço, que é de responsabilidade do profissional contratado.

O cadastro é gratuito tanto para clientes quanto para profissionais. Ao se cadastrar, você declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, e se compromete a mantê-las assim.

Profissionais precisam concluir a verificação de identidade (documento oficial com foto e selfie) antes de poder receber contratações. A plataforma pode recusar, suspender ou encerrar um cadastro que não atenda aos critérios de verificação.

O profissional atua como prestador de serviço autônomo, por diária, sem vínculo empregatício com a plataforma. O contrato de prestação de serviço é formado diretamente entre cliente e profissional a cada contratação, com a plataforma atuando como intermediária de pagamento e verificação.

A plataforma cobra uma comissão sobre o valor de cada serviço concluído: 15% como padrão, reduzida para 13% quando a média de avaliações do profissional ultrapassar 4,5 estrelas. A comissão é descontada automaticamente no momento da liberação do pagamento ao profissional.

O valor pago pelo cliente na contratação fica retido pela plataforma até que ambas as partes confirmem a conclusão do serviço: o profissional registra o check-out ao final da diária, e o cliente valida que o serviço foi prestado conforme combinado. Somente após as duas confirmações o valor é liberado ao profissional, descontada a comissão.

Em caso de divergência entre as confirmações, a equipe de suporte da plataforma entra em contato com as partes para mediar a situação.

Após cada serviço concluído, o cliente pode avaliar o profissional. As avaliações compõem a nota pública do profissional e influenciam a comissão aplicável e sua posição em buscas na plataforma.

Cliente e profissional podem cancelar uma contratação antes do início do serviço. As regras de reembolso e eventuais penalidades por cancelamento tardio serão detalhadas em política específica.

A plataforma verifica documentos e realiza checagem de antecedentes dos profissionais antes de liberar seu cadastro, mas não garante o resultado do serviço prestado. A relação de prestação de serviço é entre cliente e profissional; a plataforma atua como intermediária de confiança, pagamento e verificação.

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários com antecedência razoável.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do usuário para dirimir eventuais controvérsias, salvo disposição legal em contrário.